Конфлікт на Близькому Сході: мандрівники змушені оплачувати Airbnb, до яких не можуть потрапити
Сервіс оренди житла відмовляє деяким мандрівникам у поверненні коштів за скасування бронювання на Airbnb.
Військова операція США та Ізраїлю в Ірані, що розпочалася 28 лютого 2026 року, значно вплинула на туристичну галузь.
Мандрівники, які на той момент вже перебували в країнах Перської затоки, не змогли повернутися додому вчасно через закриття повітряного простору. Інші, хто ще не прибув до регіону, змушені були скасувати свої відпустки. Також постраждали ті, хто планував подорожі з цього регіону, але не змогли їх здійснити через бойові дії.
Мандрівники стали жертвами політики Airbnb
Як повідомляє Business Insider, через політику Airbnb в умовах війни деякі мандрівники, які опинилися в складній ситуації, змушені оплачувати номери, якими не можуть скористатися.
Зокрема, Марія Вайнер планувала полетіти з Ізраїлю до Бостона, щоб відвідати родичів, але в результаті потрапила в тривалу суперечку з представником служби підтримки Airbnb. Коли жінка намагалася отримати повернення коштів після скасування бронювання, агент виявив співчуття, але не зміг допомогти.
Спочатку Вайнер зв’язалася з власником житла на Airbnb в Бостоні, за яке вона заплатила 800 доларів, щоб скасувати поїздку, а вже потім звернулася до компанії за поверненням коштів, посилаючись на її політику щодо великих надзвичайних ситуацій. Ця норма, зокрема, поширюється на “військові дії та інші ворожі дії”, включаючи бомбардування, бойові дії та вибухи.
“Наша політика щодо великих надзвичайних ситуацій діє для регіонів світу, які зазнали проблем, що охоплюються цією політикою, таких як військові дії або закриття повітряного простору. Це означає, що гості, які мають відповідне бронювання в одному з цих регіонів, можуть скасувати його і отримати повернення коштів, а господарі можуть скасувати його без наслідків. Слід уточнити, що саме оголошення повинно знаходитися в ураженому регіоні”, – зазначив представник Airbnb в коментарі для Business Insider.
Таким чином, незважаючи на те, що Вайнер не могла вилетіти з Ізраїлю через конфлікт, вона не відповідала умовам для повернення коштів, оскільки бронювання було оформлено в іншому місці.
“На даний момент єдиний варіант для цього бронювання – це скасування поза рамками правил”, – повідомила Вайнер співробітниця служби підтримки в повідомленнях.
В результаті компанія запропонувала їй часткове повернення коштів. Коли Вайнер запитала, чому Airbnb не може надати їй повне повернення, співробітниця служби підтримки відповіла, що в правилах “зазначено, що гості можуть скасувати бронювання і отримати повернення коштів”, але там немає пункту про “повне повернення”.
Жінка змогла отримати повне повернення коштів лише після того, як Business Insider звернувся до компанії Airbnb для отримання коментарів.
Випадок співрозмовниці видання – далеко не єдиний: багато мандрівників також скаржилися в соцмережах, що минулого тижня їм було важко отримати повернення коштів від Airbnb.
Тим часом Вайнер радить іншим туристам, які опинилися в подібній ситуації, бути наполегливими.
“Я дійсно дбаю про права споживачів. Я буду писати листи, якщо відчую, що зі мною поводяться несправедливо, і я вважаю, що це стосується не тільки мене. Можливо, інші люди просто здадуться, але я не думаю, що їм слід це робити”, – зазначила вона.
Як війна в Ірані впливає на українських туристів
Ситуація на Близькому Сході також створила труднощі для українців, які запланували свій відпочинок не лише в країнах Перської затоки, але й в Африці та Азії.
Як повідомила УНІАН.Туризм директор туроператора Join UP! Україна Ірина Мосулезна, їхні клієнти, які вирушають на відпочинок в ОАЕ, В’єтнамі, на Занзібарі, Мальдівах і Шрі-Ланці, зіткнулися із затримками та скасуванням рейсів. Також сотні туристів, які придбали путівки в українського туроператора, застрягли в ОАЕ.
Водночас, за її прогнозами, в подальшому ситуація може вплинути як на нові бронювання, так і на вже оформлені поїздки – ціни можуть зрости.