Експертка з готельного сервісу поділилася про неприємну поведінку мандрівників щодо міні-бару.
Багато відвідувачів помилково вважають, що весь асортимент міні-бару в номері готелю є безкоштовним за замовчуванням.
Ви, напевно, чули розповіді про мандрівників (переважно російських), які виносили з іноземних готелів речі на величезні суми – і це були абсолютно усвідомлені дії. Проте, іноді люди беруть зайве при виселенні з готельного номера через просте незнання правил. У першу чергу йдеться про вміст міні-барів.
Тревел-журналістка Емі Джонс, яка раніше працювала на рецепції готелю, у своєму матеріалі для Express поділилася, яка звичка туристів, що стосується використання міні-бару, найбільше дратує персонал готелів.
“Цілком звичайно – заселитися в номер і виявити міні-бар, наповнений смаколиками, наданими гостям для їхнього відпочинку. За час роботи в готелі я помітила, що відвідувачі часто роблять одну й ту ж помилку з міні-баром. І це дуже дратувало нас, співробітників”, – зазначила Емі.
Вона нагадала, що міні-холодильники в номерах готелів зазвичай заповнені бутильованою водою, пивом, соком, чіпсами, горіхами, шоколадом та іншими закусками. При цьому кожен з цих товарів оплачується окремо від номера, а ціни на кожен товар чітко вказані в меню міні-бару, залишеному на видному місці.
Проте, за її словами, гості часто вважають, що раз у них є закуски і напої в номері, вони можуть вільно ними користуватися. Іноді це дійсно безкоштовно (наприклад, у випадках повного all inclusive), але тоді про це одразу ж повідомляється при заселенні, а меню в номері відсутнє.
“Я вже втратила рахунок, скільки разів при виїзді запитувала: “Ви щось споживали з міні-бару?”, а гості відповідали: “Так, ми думали, що все безкоштовно”. Це призводило до вкрай незручного діалогу, коли я перераховувала вартість усього, що вони спожили, прямо на їхніх очах, поки вони були в повному шоці. Я маю на увазі, невже вони дійсно вірили, що півпляшки шампанського в міні-барі і дві кружки пива будуть безкоштовними”, – запитала Емі.
Вона уточнила, що деякі речі в номері дійсно надаються безкоштовно, наприклад, залишена біля ліжка пляшка води, графін з фільтрованою водою, чайні пакетики, капсули з кавою, цукор і так далі. Але всі ці предмети не вказуються в меню міні-бару, а це означає, що вони безкоштовні.
При цьому колишня працівниця готелю зазначила, що гості дуже часто споживали все з міні-бару, не перевіривши ціни.
“Хоча це навряд чи найсерйозніше порушення, це, безумовно, дратувало тих з нас, хто працював на рецепції, і покоївок, оскільки ми поповнювали міні-бари і підноси, перш ніж повідомити про це тим, хто вважав, що це безкоштовно”, – пояснила вона.
Водночас Емі розповіла, що в деяких готелях плата за вміст міні-бару стягується з гостя в момент вилучення товару з призначеного для нього місця завдяки хитромудрому датчику.
“Слід визнати, що виявити датчик не завжди просто, оскільки товари розташовані настільки акуратно, що знайти його під собою виявляється непросто. Тому, коли ви наступного разу заселитеся в готель, вивчіть меню міні-бару, щоб визначити, чи стягується плата або це дійсно безкоштовно – в деяких готелях це дійсно так. Вжиття цього запобіжного заходу позбавить всіх від незручності при виїзді або запобіжить появі дратівливого рахунку після вашого від’їзду і перевірки номера на наявність використаних товарів з міні-бару”, – підсумувала вона.
Що безкоштовно в номері готелю, а за що доведеться заплатити
Як повідомляв УНІАН.Туризм, раніше експерти розповіли, які речі дозволено і заборонено забирати з готельного номера.
Зокрема, забрати з собою при виселенні можна деякі одноразові речі, наприклад, тапочки, міні-флакони з косметичними засобами або вітальні ласощі, позначені як безкоштовні подарунки від готелю.
А ось забирати з собою в жодному разі не можна рушники, подушки, підставки під чашки, пульти дистанційного керування, батарейки від пультів і вміст міні-барів.